Твиттер для бизнеса – мнения экспертов

Сегодня наткнулся на очень интересную статью о твиттере для бизнеса. Прочитав, я понял, что могу ее использовать, как еще один инструмент который мне поможет объяснить руководителям компаний, что аккаунт в твиттере им необходим, что это поможет их бизнесу в той или иной степени.

В общем, читайте:
Из этой статьи вы узнаете мнение западных специалистов, которые отвечают на базовые вопросы по поводу присутствия бизнеса в Твиттер. Перевод авторский.

В этом году Твиттер отпраздновал свой пятилетний юбилей. На сегодняшний день у этой социальной платформы более 200 миллионов пользователей, в день они генерируют более 200 миллионов сообщений и задают более 1,6 миллиардов поисковых запросов.

Твиттер сегодня обладает несомненной популярностью, поэтому многие компании используют его как средство маркетинга, пиара, брендинга, привлечения и обслуживания клиентов, и еще массой способов. Однако многие компании не получают от сервиса микроблогов максимальной отдачи, поэтому предлагаем прочитать нашу статью.

Если вы еще не используете Твиттер для бизнеса, давно пора задуматься о том, какую пользу он мог бы принести вашей фирме. Далее следует ряд комментариев экспертов относительно оптимальных способов использования социальных платформ для бизнеса, возможных ловушек и способов измерения пользы.

Почему организациям нужно присутствовать в Twitter?

Katy Howell, Immediate Future:

На самом деле никто не заставляет фирмы пользоваться какими-либо социальными платформами, в том числе и Твиттером. Однако для присутствия в нем достаточно уже двух причин: в Твиттере присутствует аудитория фирмы и у фирмы есть что сказать. Фирмы, для которых эти причины актуальны, могут получить от Твиттера существенную пользу. Можно заниматься Интернет-маркетингом, можно наращивать количество посещений веб-сайта, что гораздо эффективнее развития бренда посредством традиционных продаж.

Если есть четкие цели для использования Твиттера, вернуть затраты можно через торговую точку, либо снизив затраты на обслуживание клиентов.  В итоге скажем, что если клиенты фирмы присутствуют в Твиттере, то для ее репутации аналогичное присутствие будет иметь важное значение. Пользователи могут выразить мнение о продукции, а также порекомендовать ее потенциальным клиентам, а значит представители фирмы должны на это оперативно отреагировать.

Мишель Гудолл, независимый Интернет PR-консультант и тренер Econsultancy:

Я считаю, что фирмам не обязательно использовать Твиттер в тех странах, где им пользуются журналисты, клиенты и другие заинтересованные стороны. Присутствие в Твиттере для фирмы является связующим звеном между ней и потребителями, инветсорами, аналитиками, персоналом, партнерами, онлайн-корреспондентами и прочими.

Твиттер – место для обнародования новостей и успехов фирмы, площадка для размещения полезной информации в реальном времени, человеческое лицо вашей организации

Стивен Уоддингтон, Speed Communications

Причин для присутствия в Твиттере множество. Социальная сеть может служить мощным контролирующим каналом. Она позволяет фирме создать свое средство массовой информации для экономически эффективного взаимодействия с клиентами, для трансляции сообщений для широкой аудитории и общения с пользователями тет-а-тет.

Какую выгоду может принести использование Twitter?

Гед Кэрролл, Рудер Финн:

  • Возможность прямого реагирования
  • Эффективное обслуживание клиентов (гораздо дешевле, чем общение по телефону)
  • Мониторинг бренда в режиме реального времени
  • Возможность привлечения клиентов после покупки
  • Возможность оперативного обновления

Кейт Хартли, Carrot Communications:

Твиттер дает отличную возможность при достаточной наблюдательности почувствовать настроение ваших клиентов, быстро выявить проблему и классифицировать ее, побеседовать с клиентами иным способов, нежели общение по телефону или электронной почте.

Стивен Уоддингтон, Speed Communications:

Примерно следующее: продажи, обслуживание клиентов, расширение аудитории, привлечение сотрудников, регулирование отношений со СМИ, исследования для развития, СЕО-оптимизация.

Что бы вы посоветовали фирмам-новичкам в Twitter?

Кейт Хартли, Carrot Communications:

Прежде всего прислушиваться к разговорам о вас, и лишь затем вступать в беседу. Не стоит кричать на людей. Отличная аналогия с приходом в новую компанию в гости – люди выбирают в собеседники не того, кто все время говорит о себе, а того, кто прислушивается к общей беседе и вносит свой вклад в нее.

Ребекка Херст, First Direct:

Не спеша осваивайте Твиттер и выясняйте, какие цели вы хотите достичь с помощью него, а также каким образом сделать сообщения интересными. Стоит изучить твиты опытных представителей сервиса. Тон беседы должен быть разговорным, кроме того, стоит помнить, что в чате все равны и крупные корпорации не имеют особых прав.

Стивен Уоддингтон, Speed Communications:

Успех не приходит сразу же, поэтому стоит критично относиться к советам экспертов, ведьм, докторов и прочих гуру. Чтобы полноценно общаться с целевой аудиторией, фирмам стоит посмотреть и послушать, а затем осторожно проявить себя в беседах.

Каковы потенциальные ловушки Твиттера и как компании могут избежать их?

Стивен Уоддингтон: Speed Communications:

Подводных камней – сотни. Избежать их поможет подлинность, открытость, честность в общении через Твиттер. Не стоит бояться ошибок, лучше обдумать ее, исправить, извлечь из нее урок и продолжать движение.

Katy Howell, Immediate Future:

Наиболее частая ошибка – общение только методом трансляции. Чтобы привлечь аудиторию, необходимо затратить много времени и усилий. Навыков для этого потребуется столько же, сколько и для маркетинга. Вторая распространенная ошибка – следование по горячим следам вещания и активное комментирование. Аудиторию не стоит бомбардировать потоком собственной болтовни, иначе вы быстро получите unfollowed.

Кейт Хартли, Carrot Communications:

Если вы собираетесь создать центр обслуживания клиентов на Твиттер, позаботьтесь о том, чтобы сотрудники содержали его должным образом. На это потребуется и время, и средства. Однако нет ничего хуже, когда клиенты задают вопросы компании через Твиттер, а они просто игнорируются.

Что вы можете измерить через Twitter?

Гед Кэрролл, Рудер Финн:

  • Через ссылку слежения можно отследить связанные с твитами продажи.
  • Снизятся затраты на обслуживание клиентов благодаря удешевлению обработки вызовов.
  • Если Твиттер используется как предпродажный инструмент, улучшатся показатели корзины заказов.

Стивен Waddingtom, Speed Communications:

Если вы пришли в Твиттер, чтобы доказать окупаемость инвестиций с продаж, ваши ожидания могут не оправдаться. Участие принесет пользу, однако важнее цель присутствия бренда в Твиттере. Тем, кто хочет измерить эффективность, окажется полезной возможность подсчитать количество поступивших от целевой аудитории сообщений.

Мишель Гудолл, независимый Интернет PR-консультант и тренер Econsultancy:

  • Стоит измерять успех не по количеству последователей, а по достижению бизнес-целей.
  • Важно, чтобы в ваших последователях были заинтересованные стороны – потребители, партнеры, журналисты, инвесторы, аналитики.

Спасибо, Aliya Zaidi за отличный материал.

[istochnik rel="nofollow" href="http://twtt.ru/prodvizhenie/twitter-for-business-exp.html" title="Твиттер для бизнеса – мнения экспертов - Твой Твиттер"]

В статье собрано много мнений специалистов, поэтому, я считаю, стоит прислушаться к ним и начать действовать. Ведь за небольшие затраты вы можете значительно повлиять на свой бизнес.

БОНУС
Если к ферромагнитной жидкости добавить мыльные пузыри получится вот такая красота

Тема для блога фотографа Внимание! Обнаружена проблема!

Добавить комментарий

Your email address will not be published. Please enter your name, email and a comment.

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code lang=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> <pre lang="" extra="">